Dejémonos de rollos y hablemos alto y claro. Cada vez con más frecuencia observo como compañeros y expertos de la consultoría y los Social Media se esfuerzan por “inventar nuevos conceptos” y citar cada vez más anglicismos en sus ponencias y presentaciones, haciendo difícil de seguir el hilo discursivo de sus intervenciones y creando, a mi parecer, reticencias en empresarios y directivos que se acercan a sus charlas para tratar de enterarse sobre los cambios que están sucediendo en la manera que tenemos de comunicarnos y hacer negocios con nuestros clientes.

Lejos de parecer cool o más profesionales, creo que, como consultores y profesionales del medio, debemos hacer un esfuerzo por comunicarnos con ellos y por tanto, para que nos entiendan. Al fin y al cabo, ellos son nuestros potenciales clientes y debemos convencerlos con argumentos y razonamientos que les transmitan confianza y credibilidad hacia nosotros y nuestro trabajo.

Estoy seguro, y mi experiencia personal así me lo demuestra, que si les contamos de una manera llana y profesional que las empresas que están en los Medios Sociales fundamentalmente por los siguientes motivos,

- Ganar notoriedad y reputación de nuestra marca.

- Incrementar el número de contactos y poder comunicarnos con ello de forma directa y eficaz

- Mejorar nuestras ventas y la prescripción de nuestros productos y servicios

ya tendremos argumentos suficientes y atractivos para que nos escuchen y despertar el interés por parte de los asistentes.

Además, si somos capaces de conectar con nuestra audiencia, les mostramos la forma de llevarlo a cabo, el esfuerzo que se precisa para elaborar un plan estratégico de marketing y comunicación, damos ejemplos del sector que muestren los beneficios y riesgos de aplicar bien o mal las acciones y el personal cualificado que se precisa para llevarlo a cabo con las máximas garantías posibles, nuestro trabajo y honorarios pueden estar más que justificados.

La última reflexión que quiero destacar es que, aunque es nuestra obligación como profesionales conocer las tendencias, ver cuáles son las mejores prácticas del sector, y estudiar cómo debemos aplicarlas para nuestros negocios o los de nuestros clientes, ello no significa que se lo tengamos que mostrar a nuestros clientes para impresionarlos de lo listos y preparados que estamos.

Un lenguaje directo, sincero y honesto sobre cómo podemos ayudarles a mejorar en sus negocios, nos puede posicionar como profesionales que sabemos que estamos hablando de negocios y de objetivos empresariales, y que conocemos las necesidades de nuestros clientes; pero claro, a más de uno le puede dar pavor no estar respaldado por palabras y términos raros y pomposos que sólo ellos parecen entender y que le dan “seguridad para vender la moto” a sus clientes.

Para empezar, y como detallábamos en anteriores posts, la solución está en operar de modo estratégico, hacer un correcto análisis y diagnóstico, trabajar en un documento que recoja todos los aspectos, implementar el plan estratégico y aplicar las mejoras y los conocimientos adquiridos en un sistema cíclico.

A mi parecer las claves fundamentales son:

-      Sentido común: tenemos que calibrar cuál va a ser el impacto de nuestro plan de marketing (en caso de disponer de él) y cómo va a incidir en nuestra organización.

-      Determinar los objetivos que queremos cumplir (mientras más concretos seamos y más claro tengamos para qué vamos a hacer las cosas, mucho mejor)

-      Calibrar expectativas: no podemos esperar que el Plan de Marketing salve nuestra empresa si no tenemos un buen producto o servicio que satisfaga al mercado, asi como tampoco podemos esperar triplicar las ventas con nuestras acciones en un mes por gastarnos 100 € en SEM o por abrir un blog y perfiles en redes sociales. Debemos conocer el sector, nuestra competencia, nuestro público objetivo y elaborar una adecuada estrategia, y establecer expectativas, objetivos y esperar unos resultados acordes a lo establecido. Si implementamos el plan y no se alcanzan las metas debemos analizar el proceso y establecer las medidas correctoras oportunas.

-      Transparencia: ello implica que informemos a los distintos públicos de una manera veraz, tanto internos: dirección de nuestra empresa, compañeros, responsables de departamentos, técnicos, etc., como externos: público objetivo, audiencia en general, partners y colaboradores, proveedores, etc.

-      Constancia: si pretendemos obtener resultados debemos ser conscientes que se va a requerir tiempo, un esfuerzo continuado en el tiempo y la implicación por parte de todos los responsables del proyecto.

-      Personal cualificado: si pretendemos obtener resultados debemos ser conscientes que se va a requerir tiempo, un esfuerzo continuado en el tiempo y la implicación por parte de todos los responsables del proyecto. Tenemos varias opciones, hacerlo con personal competente (conocimientos, experiencias y actitudes) de nuestra organización, formar a nuestro equipo, o bien contratar a personal externo (bien de manera permanente, bien de forma circunstancial hasta que nuestro equipo esté preparado para llevarlo a cabo con éxito)

-      Presupuesto: tenemos que ser conscientes que hacer las cosas implica recursos personales y en ocasiones inversiones materiales o en herramientas. Si pretendemos hacer un ambicioso plan y no le dotamos de recursos, se quedará en ideas que no se llevarán a la práctica o en intentos fallidos. (Por destacar un factor clave: generar contenido de valor para nuestro blog o redes sociales implica un considerable esfuerzo, al cual hay que dedicar bastantes horas).

-      Coherencia corporativa con nuestra marca: todo lo que vayamos a implementar en nuestro plan estratégico tiene que responder a los objetivos de negocio de nuestra empresa, y tiene que tener coherencia con el ADN de nuestra organización (y recordar que no hay distinción entre el mundo on-line y off-line, son parte de una misma realidad a menudo compleja).

-      Integración con los procesos de nuestra empresa: cuando planteamos desarrollar acciones de marketing a menudo afecta al resto de departamentos de nuestra organización. Por ello, debemos diseñar los flujos de procesos adecuados.

Si tienes alguna clave que te parezca crucial y quieres aportarlas en los comentarios, estaremos encantados de irlas añadiendo a este post, que tiene carácter colaborativo.

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Después de haber recibido cientos de ofertas, en su mayoría de recién titulados que buscan quien les dé una oportunidad en este complicado mercado laboral, no podemos hacer otra cosa que sorprendernos. Y por desgracia sorprendernos para mal.

Y es que, para poder trabajar, hay que currárselo un poquito (o mucho) más en la presentación que cada uno hacemos de nosotros mismos a las empresas a las que nos dirigimos. La competencia es mucha y ahora los puestos son pocos así que, sea como sea, hay que buscar la forma de destacar sobre los demás.

No pretendemos sentar cátedra sobre esto de los Recursos Humanos; no nos dedicamos a eso, pero sí podemos dar algunos consejos sobre lo que NO se debe hacer a la hora de enviar un currículum a un estudio de diseño o agencia de publicidad. Intentaremos analizar los errores más comunes que cometen, aunque parezca mentira, la gran mayoría de los currículums que recibimos.

Basándome en mi humilde experiencia y, ni que decir tiene, subjetiva opinión, he elaborado la “Escala Papelera” en función de la calidad de ofertas recibidas.

Grado “la cagaste” o 100% de posibilidades de ir a la papelera de reciclaje.
Un error de bulto y que, ante mi perplejidad, comete a menudo mucha gente; no enviar ni un solo proyecto realizado. Desastre total. Aquí lo que importa es el portafolio, si acabas de terminar los estudios y no tienes muchos trabajos pues te los inventas, le haces algo a un familiar o amigo que tenga un negocio, o te presentas a algún concurso que, aunque suelen ser denigrantes para la profesión (ya otro día comentamos eso…), a ti te puede servir para ir teniendo cosas que mostrar. Suele dar igual que seas licenciado por Royal Collage of Art de Londres o tengas un curso de CCC, se te va a valorar en función de tu trabajo, si no lo muestras no tienes ninguna posibilidad.

Grado “Sánchez Dragó” o 85% de posibilidades de ir a la papelera de reciclaje.
No seas pesado. No te líes a poner cursos de mecanografía, ni manipulador de alimentos etc. Céntrate sólo en lo que esté relacionado de alguna forma con puesto al que aspiras, todo lo demás sobra. A la persona que recibe un currículum en cualquier estudio o agencia le importa bastante poco si has sido dependiente de Bershka, puesto copas en un garito o tienes carné de camión y vehículo propio. Se concreto, la información justa y un buen portafolio, porque si a todo esto, encima no le adjuntas muestra gráfica de tus trabajos, amigo tu destino es ya directamente el buzón de correo no deseado.

Grado “miniMALista” o 70% de posibilidades de ir a la papelera de reciclaje.
Si eres de los que manda tu portfolio con el escueto mensaje de “adjunto currículum para futuras selecciones personal” o frase similar y, ya para colmo, dejas visible una interminable lista de contactos a los que también les has enviado ese elaborado mensaje, has de saber dos cosas. La primera es que existe un campo en el correo llamado CCO (búscalo en Google) para que no se vean los destinatarios. La segunda es que a no ser que tu portafolio sea la “rehostia” va a ir también a la papelera.

Mi consejo es que te lo curres y mandes correos personalizados a cada empresa y, a ser posible, investigues por ahí (twitter, linked in, facebook etc. ) quien es la persona que va a recibir tu correo. Eso puede que te garantice que por lo menos esa persona pierda dos minutos viendo tu trabajo e incluso hasta te conteste (se han dado casos, lo he visto en cuarto milenio).

Grado “malaje” o 45% de posibilidades de ir a la papelera de reciclaje.
Hay gente que lo hace todo bien. Te manda un correo bien redactado con un enlace a una bonita web donde ves sus bonitos trabajos y, como estás de buen humor porque acabas de cobrar una factura que tenías pendiente desde hace 9 meses, les contestas amablemente diciendo que te gusta su trabajo y que algún día podríais colaborar. Pues bien, resulta que esa persona no se digna ni a responder. Mal. Llamarme susceptible pero a mí eso no me gusta.

Ten en cuenta que la persona que te contesta está perdiendo 5 minutos de trabajo por contestarte a ti, que has sido el que ha llamado ha iniciado la conversación, se un poco consecuente y no te cierres la puerta justo al final. Cuanta mayor sea la comunicación que puedas mantener con la persona que te puede ofrecer un trabajo o proyecto concreto, tanto mejor.

Finalmente, y estratosféricamente fuera de la escala, estaría el “Grado aspersor” que son todos aquellos que le tiran a todo lo que se mueve. Vienen a la oficina y te dan el CV siendo, por ejemplo, técnicos en exportación y aduanas (verídico). Imagino que es un poco fruto de la desesperación, aun así siéntate 30 minutos, respira y haz una lista. Dirígete sólo a empresas que sean de tu sector y sean susceptibles de buscar un perfil como el tuyo. Todo lo demás es perder tiempo, papel y tener de impresora.

Como he dicho, todo esto está basado en mi propia experiencia y conclusiones, seguramente habrá muchas personas que no estén de acuerdo con esto, pues se siente, que para eso el post es mío.

Pero si quieres y te apetece puedes colaborar enviándonos tus casos flagrantes de atentados contra eso de los Recursos Humanos para ir actualizando y ampliando la escala. Gracias!!!

Desde el punto de vista de la usabilidad es una copia a Photoshop, misma barra de herramientas, iconos, funciones, atajos de teclado, etc. Sólo algunas funciones varían su ubicación en la barra superior.

Es una aplicación basada en Flash Player por lo que está limitado su uso (a priori) en dispositivos como el Ipad. Para netbook puede ser la opción más recomendada.

Sólo permite la edición de imágenes a 72 píxeles/pulgada, lo que es perfecto para diseñadores Web pero impide que sea una herramientas que puedan utilizar los diseñadores gráficos.

Los filtros son bastante pobres, pero vista su utilidad tampoco es algo que desmerezca a esta aplicación.

Los formatos para guardar permitidos son:  JPEG, PNG (con transparencia),BMP,TIFF y específico del programa por capas. También te permite compartirlo en redes sociales o almacenar en la nube.

 No es photoshop, pero para un uso no profesional
puede ser una herramienta muy práctica.   

Más información

Existen dos formas de abordar el cambio.  Entrar en los canales sociales sin tener unos objetivos establecidos e ir aprendiendo de los errores mediante acciones de ensayo y error. Esta manera de acceder suele ir asociada a pérdida de credibilidad de la marca, crisis de la reputación on-line, falta de confianza de los directivos por el medio digital y usuarios insatisfechos por la ausente propuesta de valor planteada por la empresa.
La segunda opción supone  más esfuerzo y trabajo, pero sin duda se sientan las bases para obtener unos resultados más positivos para la marca a corto, medio y largo plazo.

• Las empresas deberán hacer una seria reflexión sobre por qué quieren tener presencia en los medios sociales:

A modo de ejemplo podemos citar:
•    Para aumentar las ventas un 5% en 3 meses.
•    Para reducir los costes de soporte y atención al usuario un 10% en 12 meses.
•    Para aumentar el recuerdo de la marca en un 50 % en 6 meses.
•    Conocer la opinión de 500 usuarios sobre nuestros productos.
•    Etc.

• Una vez clarificados los motivos, en Segundaplanta.com trabajamos el siguiente esquema con nuestros clientes:

•    Definición de los objetivos del plan de Social Media.
•    Análisis previo.
•    Análisis de la organización.
•    Análisis del entorno.
•    Análisis de la competencia.
•    Definición del posicionamiento y modelo de presencia en la red.
•    Plan de acción.
•    Definición canales y medios.
•    Programación y faseado de la ejecución de la estrategia.
•    Definición de la línea editorial y estrategia de contenidos digitales.
•    Evaluación del plan: indicadores, herramientas de análisis y monitorización.
•    Plan de control y seguimiento.
•    Propuestas de mejora.

En próximos posts iremos comentando cómo abordamos cada una de estas fases y cuál es la metodología que solemos aplicar. ¿Y tú echas de menos algún paso? ¿Tienes algún comentario sobre cómo abordar un plan estratégico de Social Media?

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