Miles de millones de personas se conectan a las redes sociales cada día con infinidad de motivos: contacto con amigos o conocidos, trabajo, entretenimiento, compañía, afinidad, compartir conocimiento o aficiones o, simplemente, por costumbre. Además, un alto porcentaje de esas personas tienen contacto con alguna marca o empresa en alguna de las redes sociales que utilizan.

Por estos motivos, la administración y el buen uso de estas herramientas digitales debe estar bajo el paraguas de unos profesionales que entiendan que, detrás de cada contacto, cada publicación, cada conversación mantenida a través de las redes sociales, existen unos objetivos empresariales que cumplir, una necesidad de las marcas de que los usuarios y potenciales clientes o ya clientes se sientan más cerca de la misma y puedan, de forma natural, comunicarse con ella para preguntar, quejarse, manifestar sus inquietudes o demostrar su afinidad.

Con estas premisas, trazar una estrategia en los medios sociales se antoja obligatorio. Una estrategia que contemple, además de los objetivos empresariales, cuál es y cómo llegar a nuestro público objetivo, a través de qué canales y con qué tipo de contenidos, cómo vamos a presentar esos contenidos y qué patrones necesitaremos para medir el retorno de inversión, para saber si, finalmente, estamos cumpliendo con las necesidades de la empresa.

Conocer el día a día y las novedades de las redes sociales y hacer un continuo estudio de sus posibilidades es parte fundamental del trabajo de un buen social media.

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