Si queremos prosperar tanto en la vida como en los negocios, debemos fijarnos unos objetivos y elaborar un plan para alcanzarlo. Sin embargo muchas empresas y organizaciones que aterrizan en el mundo de las Redes Sociales buscando soluciones milagrosas a sus problemas no se lo plantean.

Existen dos formas de abordar el cambio.  Entrar en los canales sociales sin tener unos objetivos establecidos e ir aprendiendo de los errores mediante acciones de ensayo y error. Esta manera de acceder suele ir asociada a pérdida de credibilidad de la marca, crisis de la reputación on-line, falta de confianza de los directivos por el medio digital y usuarios insatisfechos por la ausente propuesta de valor planteada por la empresa.
La segunda opción supone  más esfuerzo y trabajo, pero sin duda se sientan las bases para obtener unos resultados más positivos para la marca a corto, medio y largo plazo.

  • Las empresas deberán hacer una seria reflexión sobre por qué quieren tener presencia en los medios sociales:

A modo de ejemplo podemos citar:
•    Para aumentar las ventas un 5% en 3 meses.
•    Para reducir los costes de soporte y atención al usuario un 10% en 12 meses.
•    Para aumentar el recuerdo de la marca en un 50 % en 6 meses.
•    Conocer la opinión de 500 usuarios sobre nuestros productos.
•    Etc.

  • Una vez clarificados los motivos, en Segundaplanta.com trabajamos el siguiente esquema con nuestros clientes:

•    Definición de los objetivos del plan de Social Media.
•    Análisis previo.
•    Análisis de la organización.
•    Análisis del entorno.
•    Análisis de la competencia.
•    Definición del posicionamiento y modelo de presencia en la red.
•    Plan de acción.
•    Definición canales y medios.
•    Programación y faseado de la ejecución de la estrategia.
•    Definición de la línea editorial y estrategia de contenidos digitales.
•    Evaluación del plan: indicadores, herramientas de análisis y monitorización.
•    Plan de control y seguimiento.
•    Propuestas de mejora.

En próximos posts iremos comentando cómo abordamos cada una de estas fases y cuál es la metodología que solemos aplicar. ¿Y tú echas de menos algún paso? ¿Tienes algún comentario sobre cómo abordar un plan estratégico de Social Media?

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